三替集團(tuán)董事長陶曉鶯，創(chuàng)業(yè)26年間，在家政服務(wù)業(yè)這片蠻荒之地開墾耕耘，從小小的家政服務(wù)，到如今涵蓋信息技術(shù)服務(wù)、智慧家政研究院、國家職業(yè)技能鑒定所、電子商務(wù)、物業(yè)管理、搬家公司、家政服務(wù)等以及家政人才培養(yǎng)的大型集團(tuán)。陶曉鶯帶領(lǐng)三替集團(tuán)華麗轉(zhuǎn)型的同時(shí)，不忘初心，努力踐行“服務(wù)下崗、失業(yè)、失地再就業(yè)人員”的社會(huì)責(zé)任?！都な幩氖辍母镩_放看浙江》人物篇，今天播出《家政女王陶曉鶯》。
記者在杭州街頭隨機(jī)采訪，十個(gè)人里有八個(gè)人知道三替公司和這家公司的女老板陶曉鶯。從1992年創(chuàng)立至今，做生活服務(wù)起家的陶曉鶯從一項(xiàng)項(xiàng)最苦、最臟、最累的工作做起，到如今成為國家標(biāo)準(zhǔn)制定者，這個(gè)鐵娘子帶著三替一路高歌走在行業(yè)最前端。
能有今天的成就，陶曉鶯最感謝的是20多年前那個(gè)“不安分”的自己。1992年20多歲的陶曉鶯已經(jīng)是杭州市江城文化宮的工會(huì)主席，捧著當(dāng)時(shí)人人羨慕的金飯碗。然而那年的陶曉鶯卻做出了一個(gè)令人不解的決定。
當(dāng)時(shí)鄧小平南巡講話說，一個(gè)黨員不管在什么崗位上，只要對(duì)社會(huì)有益都一樣能發(fā)光發(fā)熱。我想證明自我，到社會(huì)上去歷練一下。我和領(lǐng)導(dǎo)說想停薪留職，領(lǐng)導(dǎo)說要么工作要么辭職。我考慮了一周選擇辭職,想去開創(chuàng)一片新天地。
破釜沉舟的陶曉鶯沒有給自己留任何退路，毅然決然下海創(chuàng)業(yè)。但她為何將目光鎖定在辛苦又瑣碎的服務(wù)行業(yè)上呢？
當(dāng)時(shí)是物資稀缺的時(shí)代，你要有資源，比如木頭、水泥，都能賺錢，但是我沒有任何資源和背景，做什么都不知道，在新民晚報(bào)上看到一篇文章，隨著GDP的增長，生活水平的提高，第三產(chǎn)業(yè)一定會(huì)成為特別大的需求。當(dāng)時(shí)沒有服務(wù)業(yè)，就是想你們家里需要什么我們就都做，取名字就叫三替，替你排憂替你解難替你受累。
1992年10月，三替集團(tuán)的前身，三替綜合服務(wù)部在杭州翠苑一區(qū)開張，當(dāng)時(shí)一個(gè)上班族一個(gè)月的工資僅有幾十元，陶曉鶯卻拿出自己結(jié)婚時(shí)省下的15000塊錢巨款，裝了三部熱線電話。然而，上世紀(jì)90年代初，“花錢買服務(wù)”對(duì)于老百姓來說還是件新鮮事兒，打掃衛(wèi)生、換媒氣、通下水道、水電維修、家電維修都是自己動(dòng)手或請(qǐng)朋友幫忙。作為行業(yè)拓荒者，創(chuàng)業(yè)之初，陶曉鶯只能摸著石頭過河。
第一個(gè)訂單是來自翠苑新村的住戶，來找我們修抽水馬桶水箱，收了15元錢，比現(xiàn)在15000都開心，原來真的有人需要服務(wù)。做了一年，年底沒有任何利潤，人都走光了，我那時(shí)候沒有退路了，只能往前走。
△三替第一輛搬家車
就這樣，陶曉鶯咬牙堅(jiān)持，沒技術(shù)沒經(jīng)驗(yàn)，她就和員工研究土辦法，自制工具解決了客戶的一個(gè)又一個(gè)難題。不久后，屬于生活服務(wù)業(yè)的機(jī)會(huì)真的到來了。辦公室里的熱線電話開始從早到晚響個(gè)不停：搬家、家電維修、下水道疏通、找保姆...客戶第一時(shí)間都會(huì)想到三替。
△1996年三替家政公司成立
1996年，三替由家政服務(wù)部發(fā)展為三替家政公司，員工人數(shù)也在不斷壯大。上世紀(jì)90年代末，大批下崗工人無處安置，陶曉鶯還清楚的記得，有一次一位婦女抱著孩子到三替來找工作。她家里上有年邁多病的雙親，下有上幼兒園的孩子，與丈夫離異，自己又下崗。她的遭遇讓陶曉鶯大為震動(dòng)。也是在這之后，陶曉鶯決定，不僅為下崗工人提供免費(fèi)就業(yè)機(jī)會(huì)，還為他們提供免費(fèi)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后采用自愿原則，可以留在三替，也可以自謀生路。陶曉鶯的善舉讓不少培訓(xùn)后的下崗工人選擇留在三替。
02年民營企業(yè)不可以買社保，我找到杭州市勞動(dòng)局，說要給員工買社保，這樣我的員工才能在這里安心走下去，杭州市勞動(dòng)局最后為我開了這個(gè)口子，所以我想這么多年，許多員工一直跟著我們，因?yàn)槲覀冏叩氖且粭l陽光大道，才得到了那么多人的關(guān)懷。
△三替為下崗工人提供再就業(yè)培訓(xùn)
2006年，三替集團(tuán)開始從著裝、設(shè)備、工作流程、作業(yè)規(guī)范、企業(yè)文化導(dǎo)入、勝任力模型構(gòu)建等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的探索，2010年，三替成為國家家政行業(yè)和搬家行業(yè)兩個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，并先后參與了500多項(xiàng)省市家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。如今，三替已經(jīng)制定了母嬰護(hù)理、病患陪護(hù)等6大類546項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，成為全國家政行業(yè)樣板。
一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)槟阋行虬l(fā)展,可復(fù)制可持續(xù),必須打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而不是口口相傳。
△2002年，三替家政職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校正式創(chuàng)辦
2013年，對(duì)于陶曉鶯來說是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，曾經(jīng)的家政女王受杭州市政府委托對(duì)口幫扶起新疆阿克蘇的蘋果，做起阿克蘇果品的杭州總代理。這一年陶曉鶯利用三替遍布杭州的渠道網(wǎng)絡(luò)開起了“你好生活”綠色食品超市，并在超市中注入飛機(jī)票火車票預(yù)定及保姆、搬家等等各種細(xì)致服務(wù)，同時(shí)可以在“你好生活”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上直接下單，把便捷的生活送到百姓家門口。這一步棋，讓三替從傳統(tǒng)的家政服務(wù)提供商，向平臺(tái)化一站式家政服務(wù)的整合者邁進(jìn)了一大步。伴隨互聯(lián)網(wǎng)思維下服務(wù)行業(yè)消費(fèi)方式的變革，陶曉鶯仍在積極尋求突破， 2013年三替響應(yīng)號(hào)召為了突破家政行業(yè)“小散亂”低端的狀況，專門成立三替家政學(xué)院，每年給貴州貧困地區(qū)提供100個(gè)免費(fèi)就讀機(jī)會(huì)，至今已有兩屆學(xué)生獲得國家學(xué)歷證書畢業(yè)，2015年三替好生活智慧家政平臺(tái)正式上線：
阿姨在客戶家服務(wù)了,客戶給他一個(gè)評(píng)價(jià),這個(gè)評(píng)價(jià)阿姨是看不到的,它有后臺(tái)系統(tǒng),有阿姨使用的系統(tǒng)和東家使用的系統(tǒng),現(xiàn)在我這個(gè)平臺(tái)里有3000多個(gè)家政從業(yè)人員, 你可以看到阿姨的長相,客戶給他的評(píng)價(jià)，包括他的相關(guān)證件。
△2015年，三替好生活智慧家政云服務(wù)平臺(tái)正式上線
從小小的家政服務(wù)，到如今涵蓋信息技術(shù)服務(wù)、智慧家政研究院、國家職業(yè)技能鑒定所、電子商務(wù)、物業(yè)管理、搬家公司、家政服務(wù)等以及家政人才培養(yǎng)的大型集團(tuán)，三替集團(tuán)華麗轉(zhuǎn)型的同時(shí)，不斷踐行著行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。近年來，社會(huì)上毒保姆事件頻發(fā)，公眾對(duì)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)門檻低，從業(yè)人員的審查篩選、持續(xù)監(jiān)管不到位提出質(zhì)疑。面對(duì)行業(yè)亂像，陶曉鶯喊出了“打造家政行業(yè)黃埔軍?！钡目谔?hào)，為家政行業(yè)注入源源不斷的正能量：
要在整個(gè)社會(huì)倡導(dǎo)正向的家政行業(yè)的新概念。我要把三替家政學(xué)院打造成中國家政行業(yè)的黃埔軍校，家政要有一個(gè)職業(yè)晉升的通道，可以給自己未來有一個(gè)規(guī)劃，比如說我們從初級(jí)中級(jí)高級(jí)家政員可以讀大專讀本科。我們終極的目標(biāo)，是有華人的地方就有三替的服務(wù)，讓三替的服務(wù)去溫暖億萬家庭。
△三替走訪了英國、澳大利亞、哈薩克斯坦、美國、柬埔寨等多個(gè)國家
帶著三替領(lǐng)先的家政服務(wù)體系、管理信息系統(tǒng)和家政人才培養(yǎng)體系走出國門
