人逢喜事精神爽。三替集團董事長陶曉鶯近來心情不錯，一個好消息是三替集團搬家事業部獲得浙江省工人先鋒號，而她本人與西子聯合控股董事長王水福、民生醫藥控股集團董事長竺福江、萬事利集團董事長屠紅燕、精功集團董事長金良順、晶科能源董事長李仙德、浙江華騰牧業董事長沈建平七位獲得了全球浙商金獎的榮譽。
今年年初召開的杭州市十三屆人大三次會議上，代表共提交建議449件。近日，杭州市人大常委會確定7件有關全市經濟社會發展的熱點難點和民生問題的建議為重點督辦建議，其中，陶曉鶯提出的《關于加強家政行業規范的建議》入選。
陶曉鶯告訴本端記者，去年，國家發改委聯合17部委發布了《家政服務提質擴容行動方案（2017年）》，旨在推動家政行業標準化、規范化、職業化發展。要推動家政規范化，就要解決家政企業用工規范問題。我國社會正朝著家庭小型化、人口老齡化、勞動社會化等現代經濟社會方向發展等因素，對家政服務業需求呈現高速度增長的態勢。杭州市大部分居民都使用過家政服務，“潛在消費家庭”數量也比較大，家政服務業的發展具有很大的潛力。但在發展的過程中，家政行業仍存在一些問題，需要各方面采取措施。
記者注意到，陶曉鶯在建議中著重談了三樣事：
一是明確家政公司用工標準
建議將家政服務業確定為正式的工種，不僅能夠使家政人員對自己的職業產生認同感和歸屬感，同時也是規范家政行業用工的基礎，更有效地保障家政服務從業人員的權益。
二是大力推動家政服務合同管理
目前，在家政行業中，大多數家政服務員并未與家政公司建立正式勞動關系，只有少數簽訂了勞動合同，還存在社會保險權益缺失、流動性較大的問題。這些問題產生的深層次原因包括家政服務員缺少明確的法律定位、不穩定的就業性質、供需雙方矛盾、較低的服務技能和服務意識等。
陶曉鶯提出，家政服務企業應公開服務項目和收費標準，與從業人員、消費者簽訂家政服務勞務合同，明確服務清單和服務要求。她建議根據商務部出臺的合同范本，擬定杭州市的合同范本，對家政人員的用工時長、保險、加班等問題作出規定，減少服務人員與客戶、企業與服務人員的相關糾紛。
三是對家政服務員體檢等做出明確規范
家政服務員貼近百姓生活，特別是從事母嬰、保姆、病患、養老領域的家政服務員，她們的身體狀況尤其需要關注。當下一些家政企業在家政服務員體檢等方面沒有嚴格執行，同時相關部門也沒有明確指出家政服務員所需體檢內容。建議相關部門能根據從事家政服務類別列出必須的體檢內容，鼓勵家政服務員上崗前健康體檢。
住在繞城高速以外的鐘點工電瓶車滿電也不夠跑單趟
陶曉鶯的建議因為接地氣，反響非常強烈。這些好的建議都是從哪里來的呢？生活。
陶曉鶯曾做過專門的調查，發現如今很多外來家政從業人員都租住在城市邊緣地區，有些甚至住到了繞城高速以外。“上班路上平均要一個小時以上。他們多數都騎著電瓶車，可由于路途遙遠，電瓶車即便充滿電也不足以支撐一趟路程?！蓖鈦砑艺臉I人員住房難問題，陶曉鶯看在眼里，急在心頭。
“現在杭州正處于后峰會前亞運的重要發展階段，市域面積進一步擴大，城市顏值大大提升。然而我們也看到，外來務工人員的居住空間越來越偏。拿我熟悉的家政從業人員來說，隨著城市建設進度的加快，大量的城中村被拆除，他們原本可以租在城市聚居區，現在卻在主城區內很難租到合適的房子。即使能夠租住，租金也在不斷地漲，這就導致他們的生活成本在持續增加?！?/p>
她建議，讓外來家政從業人員也可以享受杭州廉租房政策。目前杭州的廉租房僅針對符合申請條件的城市常住人口，外來家政從業人員沒有資格享受廉租房政策。希望能對這個群體在廉租房政策上給予一定的照顧和扶持，讓這些為我們美好生活作出貢獻的外鄉人也能享受到城市發展所帶來的利好。
找不到合適的家政人員，高端外籍人才只好常住酒店
作為杭州家政行業的領頭人，陶曉鶯還覺察到了另一個問題：“國際高端人才要搬家、要找會英語的家政人員、要去租房子，可他們不會漢語，很難找到可以提供英文服務的工作人員。為了方便，現在很多人住在酒店里，畢竟酒店設施齊全，這也使得他們跟杭州有一定的距離感?！?/p>
陶曉鶯說杭州要打造世界名城，對海外高端人才也相當重視，就有必要為國際高端人才考慮到這一點，為他們提供符合他們生活需要的各類便民配套服務，讓這批外籍高端精英也能在杭州安居樂業。吸引更多海外高層次人才來杭工作創業，光靠三替一家企業提供便民生活服務肯定是不夠的。她建議由政府部門組織相關調研，對外籍人才所需的生活服務類別，如懂英語的家政服務、搬家服務、租房服務等進行分門別類的收集與研討，搭建一個為外籍高端人才服務的生活平臺，讓他們能夠在這個平臺上找到各自所需的便民生活服務。
“要在語言、日常家政服務等方面，真正把他們在杭州的異鄉感消除到最低！”她說，建設外籍人才生活所需匹配的便民服務平臺、培養一批能夠為外籍人才提供相應服務的人員，有助于促進其對杭州產生歸屬感，讓他們慢慢在杭州安居樂業。
思想決定行為。態度決定一切。浙商就是由這樣一群敢為人先，勇立潮頭的特殊人群組成的。
三替成立于1992年，三替的服務宗旨是替您排憂、替您解難、替您受累。
三替是全國現代服務先進單位，曾榮獲商業服務名牌、全國文明單位等榮譽稱號，三替是中國家庭服務業協會副會長單位，浙江省、杭州市家政協會會長單位，我也非常榮幸的榮獲了全國勞動模范、全國關愛員工優秀企業家、浙江省道德模范、浙江省優秀黨員。
三替在成長發展過程中，始終將深切的社會責任感融入到企業發展中。從創立之初就定下一條規定：對孤寡老人、特困家庭和重殘家庭三類對象一律實行免費服務。同時，我們還累計為數以萬計的下崗失業、失地、外來務工人員提供免費培訓及免費再就業。
應杭州市政府邀請，三替對新疆阿克蘇、四川青川依托我們的品牌優勢和客戶渠道，對綠色農產品進行了對口幫扶；同時還對貴州黔東南州等地進行了對口幫扶，每年給貴州100個名額免費就讀三替家政學院，2017年我們第一屆學生已經畢業走上了工作崗位。
而且三替還成為商務部“百城萬村”家政扶貧試點單位，我親自帶隊前往四川、貴州、常山等地進行家政對口幫扶。
施與受，施比受更幸福。我認為每個人都有遇到困難的時候，每個人都會有需要幫助的時候，能為需要幫助的人提供幫助，我感到很高興，好像自己的人格也得到了升華。
未來的三替將努力讓員工有更多的獲得感，讓客戶有更好的服務體驗，讓三替成為一家受人尊敬的生活服務提供商，用服務溫暖社會。
