本周，由浙江經視和熊雄商學聯合呈現的《浙商思想家》，對話三替集團董事長陶曉鶯和三替集團總經理黃恩澤，一起探討如何傳承與創新。
從1992年創業至今，陶曉鶯已經創業超過31年。都說“三十而立”，過去30年，陶曉鶯將三替從一家街邊小店，打造成為中國家政行業的領軍企業，也成就了自己“家政女王”的榮耀。而今，新起點新征程，未來的三替將如何走？作為浙商二代的黃恩澤，如何順利接過陶曉鶯的衣缽，帶領三替走向更遠方？
三替集團董事長陶曉鶯錄制《浙商思想家》
從街邊小店，到行業領導者
三替這30年做對了什么？
1992年，在杭州翠苑一區公交總站的一個街邊門店，辭去公職下海創業的陶曉鶯，在這里創立了三替。“替您排憂，替您解難，替您受累”，從買菜做飯、打掃衛生、疏通管道、維修家電、搬家……這些小得不能再小的事情開始做，陶曉鶯帶著團隊，一做就做了30多年。
如今的三替集團，已經是一個擁有各類服務人員15000多人、涵蓋保潔、月嫂、養老、物業管理等傳統項目及電子商務、互聯網信息服務、家政人才培養等現代化服務項目的綜合性大型集團公司，成為家政行業多項國家標準的制定者。
總結過去的30年，陶曉鶯表示，三替能夠走到今天，首先得益于重視對員工的培訓，讓他們有職業的榮譽感，為了留住員工，三替早在1999年就為員工購買社保；第二得益于構建了一系列的標準化操作體系，三替是家政和搬家最早兩項國家標準的起草單位，另外還建立500多項各類標準，規范員工的操作，贏得客戶的認可。第三得益于對員工進行傳統文化和企業文化的持續學習，守住道德底線。過去30年，三替一直在推進服務創新、技術創新和管理創新。
三十而立
如何才能順利實現青藍接力
剛剛進入第二個30年的三替集團，已經在掌門人新老交接的過程中。作為二代浙商，三替集團總經理黃恩澤2011年從海外留學歸國以后，就來到了母親的公司上班，從基層做起，一步步做到如今總經理的位置。在他的操盤下，三替集團逐步推進數字化改造、平臺化升級，實現線上線下的融合發展。
說起回到母親身邊工作，黃恩澤表示首先是看到了服務業的廣闊前景，另一方面，對他來說這本就是一份責任，應該為母親分擔不讓她過度辛苦的責任。面對風云變幻的外部世界，與其去趕潮流追逐互聯網、新科技，不如踏踏實實地做好屬于自己的服務業。
母子同心 共創未來
努力實現有華人的地方就有“三替”
1.0時代，三替花了多年來打磨自己成為一家擁有18大類的綜合家政服務集團；??2.0時代，三替開始輸出管理和服務，通過標準化規范化的發展成為國家??家政服務標準化試點單位；進入3.0時代，作為“全國文明單位”的三替，不僅是傳統的家政服務提供商，更是平臺化一站式到家服務的??整合者。三替總經理黃恩澤表示，當下的三替，正在努力實現3.0時代。通過企業過去30年的積累，結合協會的其他家政企業和供應商伙伴，打造一站式平臺，讓用戶能夠在這個平臺上獲得全面、安心的家政服務。
陶曉鶯對于兒子寄予厚望，她也逐漸將兒子推向前臺，而自己則不斷后退，慢慢實現二代接班，她說，這是歷史必然。陶曉鶯的夢想是“有華人的地方都有三替”，而黃恩澤說，他的愿望，就是實現母親的夢想。
以上文章來源于風云浙商 ，作者黟寧
